如果你在澳洲被詐騙、銀行轉帳出去後才發現有問題，先不要直接放棄。
雖然「自己主動匯款」很多銀行會說無法退款，但還是有機會透過申訴追回部分或全部款項。這篇整理了實際研究 + 澳洲常見流程，以及 AFCA 表單每一題的填法。
雖然「自己主動匯款」很多銀行會說無法退款，但還是有機會透過申訴追回部分或全部款項。這篇整理了實際研究 + 澳洲常見流程，以及 AFCA 表單每一題的填法。
完整申訴流程
1
第一時間聯絡銀行
立刻打電話給銀行客服
不管有沒有希望，都要立刻聯絡銀行客服，重點：
要求「停止 / 追回」該筆轉帳
說明你懷疑自己遭遇 scam
要求銀行建立案件紀錄（case number）
⏱ 越早通報越重要——若對方帳戶還沒把錢轉走，有機會攔截。
2
保留所有證據
截圖保存一切
匯款紀錄
對話紀錄（微信、小紅書、IG、FB 都要）
對方帳號資訊
商品 / 交易內容
對方承諾內容
銀行客服對話紀錄
💡 建議整理成時間線 timeline + PDF 或圖片資料夾，後面申訴超有用。
3
向銀行正式提出 dispute
App / Email / 網銀表單
App chat
Email
網銀 dispute form
強調自己是 scam victim
說明對方疑似 fraud
提供完整證據
⚠️ 很多銀行會先拒絕，這很正常，不要放棄。
4
向 AFCA 提交申訴
銀行拒絕後的下一步
如果銀行：不處理、拖太久、拒絕退款、或處理結果你不接受，就可以向 AFCA 正式申訴。
AFCA = Australian Financial Complaints Authority
澳洲免費金融爭議機構，介入後成功率通常比單純跟銀行客服吵高很多。
澳洲免費金融爭議機構，介入後成功率通常比單純跟銀行客服吵高很多。
👉 詳細表單填法請看「📝 AFCA 表單填法」分頁
5
等待銀行重新調查
AFCA 介入後的流程
送出申訴後，通常會這樣進行：
立即收到確認 Email
含你的 Case Number，記得保存
7～14 個工作天內
銀行專員會寄 Email 或致電給你，確認你的情況，並可能要求提供更多資料
提供對話紀錄截圖
中文對話沒關係，直接傳截圖就好，不用翻譯
等待調查結果
AFCA 介入後，銀行通常會重新審查案件
可能的結果：
幾天內收到全額退款
部分退款
goodwill compensation（善意補償）
也有人最後失敗
💡 AFCA 介入後，成功追回款項的機率通常遠高於自己跟銀行客服交涉
AFCA 表單逐題填法
前往 afca.org.au → Make a complaint → Banking deposits and payments complaints → 先登入或註冊帳號 → 開始填表
📌 以下填法以 Commonwealth Bank 為例，其他銀行依此類推
📌 以下填法以 Commonwealth Bank 為例，其他銀行依此類推
0
先登入或註冊 AFCA 帳號
進入表單前的第一步
進入申訴前需要帳號
✓
若沒有帳號：點 Register 註冊新帳號若已有帳號直接 Login 登入即可
💡 建議使用常用 Email 註冊，AFCA 後續會透過此 Email 聯絡你並更新案件進度。
P1
Financial Firm（金融機構）
必填
Do you identify as Aboriginal or Torres Strait Islander?
✓
選 No
此問題在進入 Financial Firm 頁面前出現
必填
Are you complaining against a superannuation fund?
✓
選 No
必填
Enter the financial firm your complaint is with
✓
輸入 Commonwealth Bank of Australia
搜尋後從下拉選單選取正確名稱
必填
Do you have a customer or account reference number?
✓
選 Account number，填入你的銀行帳號
若不確定可選 "no reference"
必填
Do you have an open AFCA complaint about this same financial firm?
✓
選 No（第一次申訴）
必填
Have you complained to the financial firm?
✓
選 Yes
必填
When did you complain to the financial firm?
✓
填入你第一次聯絡 Commbank 的日期（DD/MM/YYYY）
大概日期即可，例如你打電話報案那天
必填
Briefly state how you complained.
✓
簡單寫你如何聯絡銀行
例如：I called Commonwealth Bank's customer service line and reported the scam, requesting a recall of the transferred funds.
Did you receive a final written reply from the financial firm?
✓
若收到銀行書面回覆選 Yes，否則選 No
Commbank 拒絕退款的 Email / 信件 = final written reply
Has the financial firm started legal proceedings in a court?
✓
選 No
詐騙受害者案件通常選 No
P2
Authority to AFCA（授權同意）
Authority to AFCA
✓
閱讀後勾選同意
AFCA 說明他們會收集你的個人資訊來調查投訴，點選同意即可繼續
必填
Working together to resolve the complaint
✓
勾選同意 AFCA 行為準則即可繼續
P3
Issue Details（申訴內容）
必填
What type of service does your complaint relate to?
✓
選 Deposit accounts – eg savings or transaction
必填
What type of account is your complaint about?
✓
選 Personal Transaction Accounts
必填
What is your main complaint about?
✓
選 My complaint involves a scam
必填
What type of scam does your complaint involve?
✓
選 I was scammed and want to complain about the bank that received the funds
從彈出選單中勾選此選項後按 Select
必填
Tell us about your complaint
✓
填入你的說明（最多 10,000 字）
I purchased [商品/票券] from someone on social media ([平台 e.g. Instagram/小紅書]), and paid via bank transfer through Commonwealth Bank on [日期]. The items turned out to be fake / never arrived, and the seller disappeared immediately after payment.
I reported the scam to Commonwealth Bank on [通報日期] and requested a recall of the funds, but my claim was declined. I believe I am a victim of a scam and request that AFCA review Commonwealth Bank's handling of this matter and assist in recovering the funds.
Amount lost: AUD $[金額]
（括號內填入你的實際情況）
I reported the scam to Commonwealth Bank on [通報日期] and requested a recall of the funds, but my claim was declined. I believe I am a victim of a scam and request that AFCA review Commonwealth Bank's handling of this matter and assist in recovering the funds.
Amount lost: AUD $[金額]
（括號內填入你的實際情況）
P4
Attach Files（上傳證據）
上傳所有相關文件，越多越好：
📸 匯款截圖 / 銀行紀錄
💬 詐騙對話截圖
🏦 Commbank 拒絕回覆
📄 詐騙帳號資訊
⚠️ 注意：AFCA 會把你的資料分享給相關金融機構（銀行），這是正常程序。
P5
Outcome Sought（期望結果）
必填
Are you seeking compensation?
✓
選 Yes
必填
What do you think is a fair and reasonable outcome?
✓
填入你的期望
I am seeking a full refund of AUD $[金額] that was transferred to a scammer's account. I reported the scam to Commonwealth Bank promptly, and I believe the bank had an obligation to take reasonable steps to prevent or minimise my loss. I would like AFCA to review whether the bank met its obligations and to order a refund if appropriate.
P6
Contact Details（聯絡資料）
必填
Who are you lodging this complaint for?
✓
選 Myself
必填
How would you like to be updated by AFCA?
✓
選 Email（建議）
填入你的個人資料：First name、Last name、Email、Phone
✅ 送出後會發生什麼？
立即收到確認 Email + Case Number
7～14 個工作天內，銀行專員會寄 Email 或致電給你，確認你的情況並可能要求提供更多資料
他們可能會要求你提供對話紀錄截圖，中文對話沒關係，直接傳就好
AFCA 介入後，銀行通常會重新審查案件
整個過程完全免費
重要提醒
⚠️ 澳洲常見詐騙平台
Facebook Marketplace
小紅書
Gumtree
IG 私下交易
「先匯款再寄貨」風險超高！不要相信任何要求銀行轉帳的私下交易。
📌 申訴成功關鍵
越快越好
越早通報銀行，越有機會攔截款項
證據要完整
對話記錄、匯款截圖、銀行回覆都要
銀行拒絕不要放棄
這是正常第一步，接著就去 AFCA
描述要清楚
日期、金額、平台、詐騙方式都寫進去
整理時間線
從轉帳到通報銀行，每個步驟的日期
最後最重要的事
真的很多人在澳洲都遇過 scam。
重點不是丟臉，而是：
✅ 趕快通報
✅ 保存證據
✅ 不要放棄申訴
有時候真的有機會把錢追回來。
@mengh.c
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